Rejse- og rejsetidsgaranti

Kunder med cykler er kun omfattet af NT Rejsegaranti, hvis der er reserveret plads til cyklen på NTplads.dk.

• Hvis bussen eller toget er mere end 20 minutter forsinket.
• Hvis bussen/toget kører forbi uden at standse (selvom du har været ved stoppestedet rettidigt og gjort dig synlig), og der er mere end 20 minutter til næste bus eller tog.
• Hvis et skifte mislykkes pga. forsinkelse, eller pga. bussen/toget er kørt for tidligt, og der er mere end 20 minutter til næste bus/tog*. 

*Rejsegarantien gælder for skift, der fremgår af køreplanen uanset hvor lang eller kort tid, der er mellem ruternes planlagte ankomst og afgang. For andre skift gælder rejsegarantien, når der er mindst 4 minutter mellem planlagt ankomst og afgang. Efter klokken 19.00 og i weekenden gælder rejsegarantien desuden busskift mellem by- og metrobusser, der afgår med samme minuttal på Aalborg Busterminal.

• Ved force majeure (kraftigt snefald, isslag, orkan el. lign). I sådanne situationer bør du være særligt opmærksom og tjekke, om rejsegarantien gælder, inden du går hjemmefra.
• Ved faglig konflikt/arbejdsnedlæggelse blandt chauffører.

Rejsegarantien gælder ikke skift til/fra fly, færger, private fjernbusruter og lign. NT yder ikke refusion for biografbilletter, teaterbilletter, flybilletter, overnatninger og lign.

• Udgifter til taxa op til 350 kr. Du kan kun få dækket udgifter til taxa på den strækning, som bussen kører. Dvs. fra stoppested til stoppested. Det er kun, den person, der har betalt for taxaturen, der kan få refusion.
• Udgifter til kørsel i privat bil op til 50 km. hver vej. Du kan kun få dækket udgifter til kørsel i privat bil på den strækning, som bussen kører. Dvs. fra stoppested til stoppested. Det er føreren af bilen, der skal søge om refusion, og det er kun føreren af bilen, der kan få refusion.

Hvis du kun har rejst med tog eller med både bus og tog
Hvis du har rejst med tog eller med både bus og tog, kan du vælge imellem følgende typer af kompensation:

• Refusion for udgifter til taxa op til 350 kr. Det er kun personen, der har betalt for taxaen, der kan få refusion.
• Refusion for udgifter til kørsel i privat bil op til 50 km. hver vej. Det er føreren af bilen, der skal søge om refusion, og det er kun føreren af bilen, der kan få refusion.
• Refusion for dele af eller hele billetten
• En Rejsetidsgarantibillet, der dog kun udstedes til togstrækningen og giver ret til omstigning til bus i omstigningszonen ved afrejse- og ankomststationen.

Hvis der på togrejsen er forsinkelser på 60 minutter eller mere, må du gerne opgive rejsen og rejse retur til afrejsestationen på samme billet. Derudover kan du få tilbagebetalt din billet uden gebyr.

Det er ankomsttiden på din bestemmelsesdestination (altså den sidste station eller det sidste stoppested, du ankommer til) og ikke tidspunktet for din afrejse, der afgør, hvor meget du er forsinket. Hvis du benytter en billet til en kombineret rejse med tog, er det ankomsten til sidste togstation, som kompensationen beregnes efter.

Størrelsen på den økonomiske kompensation afhænger af hvor mange minutter, toget er blevet forsinket eller hvor mange minutter, du samlet set er blevet forsinket:

Kompensationen beregnes som en procentdel af rejsens pris. Satserne er:

• 25% af rejseprisen, hvis forsinkelsen er på 20 minutter eller mere
• 50% af rejseprisen, hvis forsinkelsen er på 60 minutter eller mere
• 75% af rejseprisen, hvis forsinkelsen er på 90 minutter eller mere
• 100% af rejseprisen, hvis forsinkelsen er på 120 minutter eller mere

Er du pendler og benytter Pendlerkort, periodekort, Rejsekort med pendler kombi eller et lignende kort med gyldighed over minimum 30 dage, beregnes din kompensation udfra enkeltrejseprisen. Dvs. det halve af dagsprisen på dit kort. Hvis du rejser på strækningen Aalborg - Århus kan du tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti.

Vi beregner rejseprisen for Rejsepas som 1/8 af kortets pris. Vi beregner rejseprisen for Pendler20 som 1/20 af kortets pris.

Har du rejst med tog, kan du også vælge at få en rejsetidsgarantibillet. Rejsetidsgarantibilletten udstedes til den togstrækning, du blev forsinket på. Billetten kan benyttes i NJ's tog, Arrivas tog samt DSB's tog i forbindelse med kombinerede rejser. Desuden kan der benyttes bus i omstigningszonen ved afrejse- og ankomststationen.

Når du modtager rejsetidsgarantibilletten, skal du være opmærksom på, at den er gyldig i 6 måneder, og at du selv skal udfylde afrejsedatoen inden afgang. Rejsetidsgarantibilletten kan ikke tilbagebetales eller ombyttes.

Du kan kun søge om en enkelt af ovenstående typer af kompensation. Du kan fx ikke både få billetudgifter og udgifter til taxa refunderet.

Hvis dit tog er blevet mere end 60 minutter forsinket, yder vi refusion på op til 50 kr. for udgifter til lidt let at spise/drikke.

Du kan se, hvordan vi behandler dine personoplysninger i NT´s privatlivspolitik

• Hvis du har benyttet en mobilbillet, skal du vedhæfte et screenshot af billetten.
• Hvis du har benyttet en print-selv-billet, skal du vedhæfte pdf-filen med billetten.
• Hvis du har benyttet Rejsekort, skal du oplyse dit rejsekortnummer.
• Hvis du har benyttet Pendlerkort, skal du oplyse dit pendlerkortnummer.
• Hvis du har benyttet ungdomskort, skolekort, erhvervskort eller lignende, skal du vedhæfte et billede af dit kort.

Husk at gemme originalbilletter og lign., da vi forbeholder os retten til at indhente dokumentation i form af original billet/kort.

Vi refunderer ikke ekstra indkøbte billetter.