Handicapservice (tog)

Nye regler fra 1. april 2023
Fra 1/4 2023 gælder følgende regler for kørestole/minicrossere i tog:

• Der skal reserveres plads senest 12 timer før togets afgang hos DSB handicapservice på dsb.dk eller tlf. 70 13 14 19.

• Der er plads til maks. 2 stk. kørestole/minicrossere pr. tog.
• Kørestole/minicrossere der er maks. 120 cm lange, 70 cm brede og vejer 300 kg. inkl. kørestolsbruger kan medbringes i toget. Dette gælder dog ikke 4-hjulede minicrossere.
• Kørestole/minicrossere der er 120-140 cm lange og 4-hjulede minicrossere transporteres med taxi fra station til station i stedet for med toget.

Handicapservice er en ekstra, personlig hjælp til handicappede, der har brug for hjælp, når de skal med tog i Nordjylland. Med handicapservice kan du få hjælp til ind- og udstigning og med bagage på op til 20 kg.

DSB Kundeservice varetager bestillinger af handicapservice til både DSB's og NJ's tog. Du kan læse mere om DSB handicapservice her.

Bestil handicapservice ved at udfylde et bestillingsskema eller ring senest 12 timer før afrejse til DSB Kundeservice på 70 13 14 19. Telefonerne er åbnet døgnet rundt.

Vi medtager alle typer af kørestole i busser og tog, så længe de opfylder følgende krav:

Bestilling ikke nødvendig for alle

Hvis du kun skal rejse med tog på strækningen mellem Skagen og Frederikshavn eller mellem Hjørring og Hirtshals, er det ikke nødvendigt at bestille DSB Handicapservice, hvis du er selvhjulpen, eller selv har en ledsager med.

Der er stort set ingen højdeforskel mellem toget og perronen på strækningerne Skagen - Frederikshavn og Hirtshals - Hjørring, og derfor vil langt de fleste kørestolsbrugere selv eller med en ledsagers hjælp kunne komme ind i og ud af toget.

Hvis du alligevel har brug for hjælp på strækningerne mellem Skagen og Frederikshavn eller Hirtshals og Hjørring, og du ikke selv har en ledsager med, skal du bestille handicapservice gennem DSB. Når du har bestilt handicapservice, vil der være personale fra NJ med i toget, som kan hjælpe dig. Hvis du ikke har bestilt, er der ikke personale med i toget, som kan hjælpe dig.

Dette gælder ikke for strækningen Frederikshavn - Skørping, hvor højdeforskellene mellem perron og tog er så store, at man ikke selv kan komme af og på toget, hvis man er i kørestol. På den strækning, skal du altid bestille handicapservice gennem DSB.