Flextur

Coronavirus/Covid-19:

Fra d. 29. november 2021 genindføres kravet om at bære mundbind/visir, når du rejser med kollektiv trafik, inkl. Flextrafik. Du skal selv medbringe mundbind/visir og have det på under hele rejsen. Læs mere her.

Flextur er et fleksibelt alternativ, når bussen ikke kører. Det er kollektiv trafik fra adresse til adresse, eneste krav er, at startadressen ligger i Region Nordjylland og slutadressen ligger i Region Nordjylland eller Region Midtjylland

Flextur kan benyttes alle ugens dage fra kl. 6.00-23.00. Vær opmærksom på, at der er begrænsninger ift. kørsel i julen og nytårsaften. Se nederste afsnit på denne side.

Bestil Flextur på NT.flextrafik.dk  i app'en Flextrafik eller tlf.: 99 34 11 34.
 

Når du bestiller din Flextur på NT.flextrafik.dk eller i app'en "flextrafik" sparer du 10 %, gælder ikke ved telefonisk bestilling. Du kan tilmelde dig advisering, hvilket betyder, at du modtager påmindelser om din tur, dagen før du skal rejse og 15 minutter inden vognen er planlagt til at ankomme.

Når du bestiller via app eller hjemmeside betaler du din flextur med betalingskort (fx. dankort/visa-dankort), så du ikke behøver at betale i vognen. Hvis du bestiller telefonisk, kan du kun betale turen kontant eller med kort i vognen. Sørg for at have lige penge med til betalingen. Chaufføren kan kun give tilbage op til nærmeste hundrede kroner. Koster turen fx. 257 kr., er nærmeste hundrede 300 kroner. Koster turen 575 kr., er nærmest hundrede 600 kr.

Sådan fungerer Flextur

Flextur er en samkørselsordning. Det betyder, at der kan være flere med i vognen, og at turen ofte er længere end den direkte vej fra A til B. Ved bestilling finder vi det tidspunkt, der ligger nærmest dit ønske for turens afgang. For at kunne koordinere med andre ture, må dit afhentningstidspunkt forskydes op til 15 min. før og 45 min. efter ønsket afhentningstidspunkt.

Når du bestiller din tur, får du oplyst et afhentningstidspunkt. Der tages det forbehold, at vognen kan komme 5 minutter før, og op til 15 minutter efter det oplyste afhentningstidspunkt. Hvis din vogn ikke dukker op indenfor 15 min. fra planlagt afhentning, skal du kontakte NTs Callcenter. Callcenteret er åbent for henvendelser vedr. forsinkelser fra kl. 7.00-23.00.

Takster

Taksterne pr. 16. januar 2022 er som vist herunder:

Taksterne gælder for rejser internt i de enkelte kommuner. Hvis turen foretages mellem flere kommuner eller internt i udvalgte byer, afregnes turen til 14,50 kr. pr. km. Rejser du over regionsgrænsen koster turen 14,50 kr. pr. km. Du skal altid betale en minimumsbetaling pr. tur og størrelsen af den afhænger af, hvilken takst du kører til. Rejser I flere sammen, koster medrejsende kun 2,00 kr. pr. km. eller 7,00 kr. pr. km., hvis i krydser regionsgrænsen. I kan rejse op til seks personer på samme tur.

Ved bestilling får du oplyst prisen for turen. Chaufføren opkræver kontant eller kort betaling ved turens begyndelse. Hav så vidt muligt lige penge. Chaufføren har begrænsede byttepenge og kan ikke altid give tilbage på store sedler. Du kan ikke betale med kort i bilen. Hvis turen er bestilt online, betales turen med dankort/visa-dankort ved bestilling, og så skal du ikke have lige penge med i vognen.

Hvis du bestiller din tur på NT.flextrafik.dk sparer du 10 %.

Online bestilling

Bestil og betal din Flextur på NT.flextrafik.dk eller via vores app "Flextrafik" og spar 10 %, gælder ikke ved telefonisk bestilling.

For at kunne bestille ture, skal du oprette dig som bruger. Det gør du på NT.flextrafik.dk.

Du kan bestille ture senest to timer før og tidligst 14 dage inden afhentning. Hvis du ønsker at afbestille din tur, skal det ske senest to timer inden afgang. Du kan kun bestille ture internt i Nordjylland online. Hvis du ønsker at rejser over regionsgrænsen, skal turen bestilles telefonisk. 

Modtag påmindelser om din tur
Når du bestiller dine ture via selvbetjeningsløsningerne, kan du tilmelde dig advisering, hvilket betyder, at du modtager påmindelser om dine ture. Du modtager påmindelserne dagen inden du skal rejse og 15 minutter inden vognen er planlagt til at ankomme. Du modtager påmindelserne via sms.

For at kunne modtage påmindelser, skal du afgive dit samtykke. Det gør du inde på din selvbetjeningsside under fanen "kundeprofil".

Slip for kontant betaling 

Når du bestiller din tur via NT.flextrafik.dk eller vores app "Flextrafik", betales turen med Dankort, Visa Dankort, Visa Electron, Vpay, MasterCard, MaestroCard og JCB kort. Så behøver du ikke at have lige penge med i bilen. Der går 7 dage fra turen er kørt, til at betalingen bliver trukket.  Regions-overskridende rejser og faste ture skal bestilles telefonisk.

Medbringer du hjælpemidler, der ikke er tilgængelige på listen, herunder førerhund, skal du kontakte NT's Kundecenter på tlf. 9934 1134. Husk at oplyse dit kundenummer.    

Hvis vognen kommer forgæves
Hvis vognen kommer for at hente dig på den aftalte adresse, og du ikke er klar til afhentning, eller at det ikke er muligt for chaufføren at finde dig eller komme i kontakt med dig, hæfter du for betaling af rejsen. Det samme gør sig gældende, hvis du ikke afbestiller rejsen rettidigt.

Husk når du bestiller

• NTs Callcenter er åbent for bestilling, alle dage fra kl. 8.00-18.00.
• NT.flextrafik.dk og app´en "Flextrafik" er åbent for bestilling hele døgnet.
• Du skal bestille senest to timer før og tidligst 14 dage inden afhentning
• Oplys præcis afhentnings- og afleveringsadresse ved bestilling
• Ved fast transportbehov kan du lave en fast aftale. Faste aftaler kan kun laves telefonisk
• Skal du være fremme til et bestemt tidspunkt, skal det oplyses ved bestilling
• Ønsker du at medbringe kørestol, bagage el. lign., skal dette oplyses ved bestilling.
• Det er ikke muligt at medbringe en cykel på Flextur

Glemt pinkode

Har du glemt pinkode til selvbetjeningen i app'en Flextrafik eller på nt.flextrafik.dk, skal du henvende dig her.

Rejsebestemmelser

Barnevogne og autosæder
Du skal selv medbringe en autostol eller selepude til dit barn, så barnet kan spændes forsvarligt fast under kørslen. Hvis du medbringer barnevogn skal dette oplyses ved bestilling.

Grupper
Rejser I flere sammen, er det en god ide at bestille samlet. Der kan maks være seks passagerer på samme bestilling og maks 18 personer i alt.

Hunde
Fører- og signalhunde kan medbringes. Desuden kan hunde, som kan bæres i en taske medbringes, såfremt hunden bliver i tasken under hele turen.

Rejsegods
Hvis du medbringer rejsegods, skal du oplyse det ved bestilling, så du kan være sikker på, at der er plads i bilen. Det er ikke muligt at medbringe cykel på Flextur.

Hvis du har brug for at få håndbagage med, skal det ske i et omfang, hvor det ikke er til gene for de øvrige passagerer og materiellet, og hvor pladsforholdene i øvrigt tillader det. Har du så meget bagage med, at det optager en ekstra siddeplads, vil denne bagage blive betragtet som en ekstra medrejsende, hvortil der opkræves betaling. Du skal selv sørge for din bagage, da chaufføren ikke er behjælpelig med dette.

Service og trappetjener
Vi kan være behjælpelige med en "trappetjener". Denne service skal du selv betale for. Det koster 250 kr. pr. tur. Derudover skal du betale for selve turen. Ønsker du trappetjener, skal du oplyse det ved bestilling.

Særlige forhold for handicappede
Det er muligt at medbringe kørestol, rollator eller andre ganghjælpemidler, dette skal oplyses ved bestilling. Udover dit normale hjælpemiddel, har du ret til at medbringe endnu et hjælpemiddel gratis. Bemærk dog at Flextur er en ordning fra kantsten til kantsten, det vil sige, at chaufføren kan tilbyde dig hjælp, fra du er nået ud til vognen. Der kan maks bestilles til to kørestolsbrugere af gangen.

Førerhund som hjælpemiddel

Hvis du benytte online bestilling, er det muligt at få tilknyttet førerhund som hjælpemiddel. Hvis du ønsker at få tilknyttet førerhund som hjælpemiddel, skal du kontakte NTs Kundecenter på tlf. 9811 1111 med besked om dette. Husk at oplyse dit kundenummer når du henvender dig.     

Rejsegaranti

Hvis vognen ikke kommer
Hvis din vogn ikke dukker op indenfor 15 min. fra planlagt afhentning, skal du kontakte NT's Callcenter for Flextur på telefon 99 34 11 34. Callcenteret er åbent for henvendelser vedr. forsinkelser fra kl. 7.00-23.00.

Hvis din Flextur ikke dukker op, udenfor åbningstiden for NTs Callcenter, og der er gået mere end 20 minutter, efter det tidspunkt du har fået oplyst ved bestilling, altså 35 minutter i alt, er du indbefattet af NTs rejsegaranti, og du kan derfor rekvirere en taxa og få din udgift refunderet. Se mere om rejsegaranti her.

Rejsegarantien gælder ikke, hvis du kommer for sent fra eller til fly, færger eller tog. Rejsegarantien gælder således ikke den del af din rejse, du vil have udført med DSB- og Arriva-tog, fly eller færger.

Julekørsel

Andre bestillingsfrister for kørsel i julen

I julen er der mange, som bestiller ture, og for at vi kan finde vogne til de mange ture, er det nødvendigt, at de bliver bestilt i god tid. Skal du køres d. 24., 25., 26. eller 31. december samt 1. januar, skal du bestille din kørsel i følgende periode:

15. november til 28. november  i tidsrummet 08.00-18.00.

Bestil din tur på tlf. 72 48 92 48

Ved kørsel i juledagene kan afhentnings- og afleveringstidspunktet forskydes med op til to timer før og to timer efter det ønskede afhentningstidspunkt. Du får det præcise tidspunkt at vide, når du bestiller.

Husk at være klar 30 minutter før det oplyste afhentningstidspunkt.

Du kan ikke bestille kørsel til den 24. og 31. december 2021 via selvbetjeningsløsningen NT.flextrafik.dk og app'en Flextrafik.

Ved spørgsmål, kan du kontakte NT's callcenter tlf. 99 34 11 34 fra 8.00-18.00.

Åbningstider i NT's callcenter omkring jul og nytår
Telefonerne i NT's callcenter er åbent i følgende tidsrum i julen og omkring nytår:

24. december fra 9.00-17.00
Alle øvrige dage er der åbent fra 8.00-18.00